Коли відкривати суперечку на Алі, якщо товар не прийшов?
Що робити, якщо замовлення не надійшло Вони знаходяться там до моменту отримання посилки, потім кошти отримує продавець. Так ось, якщо гроші залишилися на сервісі, а товару так і немає, то варто відкривати суперечку. Природно, у випадках, коли минуло більше часу із зазначеної дати очікуваної доставки.
Як подати скаргу на AliExpress, якщо замовлення закрито?
Перейти до свого облікового запису (My AliExpress) У лівому меню відкрити пункт Manage Reports. На наступній сторінці перейдіть за посиланням Submit a Report. Вибрати один із трьох типів скарг: інтелектуальна власність, повідомлення про порушення, заборонені типи товарів.
Чи можна скасувати суперечку, а потім відкрити її знову за одним замовленням?
Щоб скасувати суперечку, натисніть кнопку Припинити суперечку. Повторно відкрити суперечку на це замовлення буде неможливо. Гроші залишаться у продавця.
Чи можна відкрити суперечку після 15 днів?
Якщо терміни захисту ще не скінчилися, протягом 15 днів ви можете почати знову дискутувати. Якщо ви не встигли домовитись протягом 7 календарних днів після відкриття суперечки, вона автоматично загостриться. У конфлікт втрутиться модератор, щоб ухвалити незалежне рішення. На це приділяється ще один тиждень.